Luis GuedesOperações de TI

Disponível para novas oportunidades

Luis Filipe
Cambiaghe Guedes

Conecto clientes, times e tecnologia para transformar operações complexas em entregas claras, estáveis e sustentáveis.

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Presencial · Híbrido · Remoto · Araraquara, SP
OperaçãoProcessos e regras de negócio
Visão ponta a ponta
+400
implantaçõesao longo da carreira
30
clientes simultâneosem carteira ativa
+90
projetos por anocoordenados e entregues
80%
cumprimento de SLAoperação de suporte

Como gero valor

Três frentes. Uma mesma operação.

Escolha uma dimensão para explorar meu modo de trabalho.

Do requisito à estabilização

Projetos previsíveis, clientes alinhados e usuários preparados.

Coordenação do ciclo completo de ERP com leitura de processo, organização de riscos e integração entre negócio e tecnologia.

+400implantações na trajetória
  1. 01Descoberta
  2. 02Configuração
  3. 03Validação
  4. 04Go-live
  5. 05Estabilização

Trajetória

Do suporte técnico à liderança.

Uma carreira construída por camadas: operação, clientes, projetos e pessoas.

01
mai. 2022 — jul. 2026
New Standard Software

Líder de Equipe de Implantação

Liderança de equipe multidisciplinar de 12 profissionais, coordenando carteira de 25 clientes ativos e entregando +90 projetos/ano com previsibilidade e método.

  • Até 12 profissionais
  • 8–15 projetos/mês
  • +90 projetos/ano
02
mai. 2021 — mai. 2022
New Standard Software

Diretor de Sucesso do Cliente

Gestão de operação de Customer Success com 200 chamados mensais, alcançando 80% de SLA, criando +20 manuais e conduzindo planos anti-churn.

  • ~200 chamados/mês
  • 80% de SLA
  • Planos anti-churn
03
dez. 2020 — mai. 2021
New Standard Software

Analista de Atendimento ao Cliente

Suporte N1/N2 em ERP, uso de SQL para análise de causa raiz, gestão de chamados via Movidesk e Bitrix, documentação e escalonamento técnico.

  • Movidesk
  • Bitrix
  • SQL e causa raiz
04
mai. 2019 — dez. 2020
New Standard Software

Analista de Infraestrutura de TI

Administração de servidores, redes, banco de dados e ambientes Linux com foco em disponibilidade e continuidade dos sistemas.

  • Linux
  • Redes e servidores
  • Gestão de incidentes
05
mar. 2013 — mai. 2019
COC Araraquara

Analista de TI

Configuração de servidores e infraestrutura de rede, manutenção de computadores e implantação de sistemas de segurança para a operação escolar.

  • Servidores e redes
  • Suporte a usuários
  • Segurança eletrônica
06
abr. 2011 — dez. 2012
TechFast Informática

Proprietário

Fundação e operação de loja de informática, conciliando gestão comercial, atendimento ao cliente, manutenção de computadores e suporte técnico.

  • Suporte técnico
  • Manutenção
  • Gestão e atendimento

Formação

Base técnica para decisões de negócio.

Formação em Sistemas de Informação conectada a uma trajetória prática em suporte, infraestrutura, ERP e liderança.

Formação acadêmica

2014 — 2019

Bacharelado em Sistemas de Informação

Faculdades Integradas de Araraquara (Logatti)

Formação técnica

Web Design, Multimídia e Recursos de Informação

Microcamp

Idiomas

Português
Fluente ou nativo
Inglês
Nível básico
“
Competência técnica, comunicação e empatia para conduzir situações complexas, inspirar pessoas e fortalecer o relacionamento com clientes.
Angelica MachadoParceria profissional por mais de quatro anos

Casos de atuação

Resultados com contexto.

Escala só importa quando vem acompanhada de método, clareza e evolução.

01

Escala de implantação

Cenário
Carteira com ~30 clientes em diferentes estágios de implantação simultânea.
Atuação
Organização de prioridades, responsáveis e ritos de alinhamento entre clientes e áreas técnicas.
Resultado
10 a 15 projetos mensais e cerca de 90 acompanhamentos por ano.
02

Operação de suporte

Cenário
Alto volume de demandas, incidentes críticos recorrentes e clientes em risco.
Atuação
Gestão de SLA, escalonamento, análise de recorrência e atuação na causa raiz.
Resultado
80% dos SLAs cumpridos e criação de base de conhecimento com +20 manuais.
03

Desenvolvimento de time

Cenário
Equipe multidisciplinar com diferentes níveis de autonomia e maturidade.
Atuação
Feedbacks estruturados, reuniões individuais, treinamentos técnicos com contexto de negócio.
Resultado
Mais de 10 profissionais desenvolvidos e promovidos para projetos de maior complexidade.

Repertório

Tecnologia a serviço da operação.

Conhecimento técnico suficiente para investigar com profundidade e liderança para conectar as pessoas certas.

OperaçõesEpicor ERP, SLA, N1/N2, incidentes e Customer Success.
DadosSQL, validação, inconsistências e análise de causa raiz.
GestãoProjetos, negociação, carteira, prioridades, riscos e indicadores.
PessoasFeedback, orientação técnica, autonomia e desenvolvimento.

Currículos 2026

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Estou aberto a oportunidades em liderança, coordenação e atuação sênior em implantação, suporte, ERP, operações de TI e Customer Success.

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